Retour aux fonctionnalitésBoîte de réception et billets
Demandes des clients
Rassemblez les courriels connectés et les demandes du portail dans des conversations que votre équipe peut attribuer, prioriser et suivre jusqu’à leur résolution, avec le dossier client à portée de main.
Connectez les boîtes Microsoft 365 ou Google Workspace pour réunir les fils de courriel dans une boîte de réception partagée. La configuration exige les identifiants du fournisseur et le consentement d’un administrateur.
Attribuez chaque demande à la bonne personne et définissez son statut et sa priorité. Reliez les conversations à l’entreprise, au contact ou à l’actif concerné.
Configurez des politiques de niveau de service (SLA) pour la première réponse et la résolution, avec heures d’ouverture et règles de pause. Suivez les échéances et les avis de dépassement pendant le traitement.
Filtrez la file par statut, priorité, responsable ou étiquette. Enregistrez des vues pour le travail que vous consultez régulièrement.
Configurez des sondages de satisfaction après la fermeture des billets. Consultez les évaluations et les rapports de satisfaction client pour cibler les améliorations.
Poursuivez le travail dans les autres modules d’UnifyDesk.
Disponible
Gérez les boîtes aux lettres Microsoft connectées comme des conversations partagées.
Disponible
Versez les boîtes Gmail connectées dans la boîte de réception partagée.
Découvrez le travail client dans un même espace de travail.