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Gardez les réponses utiles à portée de main

Transformez les réponses fréquentes et les instructions de travail en articles faciles à retrouver et à réutiliser, tout en choisissant ce que les clients peuvent lire.

Rédiger et classer les réponses

Créez des articles mis en forme avec un titre, un résumé et une catégorie. Cherchez et filtrez la bibliothèque pour trouver les instructions voulues.

Relier les conseils au travail

Joignez des articles aux conversations, aux tâches et aux projets pour conserver les instructions pertinentes avec le dossier.

Choisir ce que les clients peuvent lire

Gardez les articles à l’interne ou publiez-les dans le portail client. Les utilisateurs autorisés du portail peuvent chercher et ouvrir les articles publiés.

Consulter l’historique et les commentaires

Consultez l’historique des versions lorsque les instructions changent. Les lecteurs du portail peuvent laisser une évaluation et un commentaire sur les articles publiés.

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