Demandes et boîte de réception
Triez les demandes reçues par courriel et par le portail grâce à l’assignation, aux minuteries de SLA, aux règles de routage et aux sondages de satisfaction. Liez la conversation au client, au projet et au contrat concernés.
Assignation des demandes et délais
Importez le courriel de Microsoft 365 ou de Google Workspace dans des fils de conversation. Étiquetez et assignez les demandes, et liez-les aux entreprises. Les politiques de SLA configurées suivent les délais de première réponse et de résolution.
- Synchronisation des boîtes aux lettres partagées avec rattrapage automatique en arrière-plan
- Politiques de SLA avec heures ouvrables et avis de dépassement
- Règles de routage, @mentions et mises à jour en direct dans tout l’espace de travail
Portail client et sondages de suivi
Les clients autorisés ouvrent des tickets et y répondent au moyen de liens de connexion sécurisés. Les sondages de satisfaction configurés font suite à la fermeture des tickets. Une connexion Teams configurée peut verser les messages d’un canal dans les conversations.
Fonctionnalités
- Statuts, priorités et approbations de fermeture configurées pour les conversations
- Minuteries de SLA de première réponse et de résolution, avec règles de pause
- Sondages de satisfaction configurés et rapports
- Création de tickets et réponses par les clients autorisés
- Réception des canaux Microsoft Teams avec vérification sécurisée des webhooks
- Fiches de contacts et d’entreprises liées
- Approbation facultative avant la fermeture d’un ticket
- Rapports sur les conversations : volume, respect des SLA, tendances de satisfaction