Services gérés et TI
Tickets, actifs des clients, temps et facturation dans un seul espace de travail. Connectez votre boîte aux lettres et offrez à vos clients un portail à votre image.
Portail client
Définissez le logo, les couleurs et le texte d’accueil de l’espace de travail. Les clients autorisés peuvent ouvrir des tickets, consulter leurs factures et accepter des devis. Les paiements en ligne exigent une connexion Stripe configurée.
- L’image de l’espace de travail peut remplacer celle de l’organisation
- La connexion par fournisseur d’identité de l’espace de travail peut suivre les paramètres de l’organisation, utiliser un réglage propre à l’espace ou être désactivée
- Accès client sécurisé aux tickets, factures, contrats et devis
Centre d’assistance et dossiers clients
Assignez les demandes, fixez leur statut et leur priorité, et liez le client ou l’actif concerné. Les politiques de SLA configurées suivent les délais de première réponse et de résolution, avec heures ouvrables et règles de pause. Pour vos dossiers existants, utilisez l’outil distinct d’importation CSV depuis HaloPSA; les factures invalidées et annulées sont ignorées.
Fonctionnalités
- Portail à l’image de l’espace de travail et liens de connexion sécurisés
- Configuration vérifiée de l’adresse du portail de l’espace de travail
- Assignation des demandes, statuts et politiques de SLA configurées
- Fiches d’actifs, documents, contrats et entrées de temps
- Importation CSV depuis HaloPSA avec le résultat de chaque enregistrement
- Rôles d’espace de travail - gestionnaire, agent, lecteur et rôles personnalisés, avec des permissions par défaut pour toute l’organisation
- Le forfait Business permet jusqu’à 10 espaces de travail, Enterprise jusqu’à 25
- Fiches d’entreprises et de contacts liées aux tickets, aux actifs et à la facturation