Politique de confidentialité
1. Introduction
UnifyDesk est un service de Mirage Informatique Inc., 686, Grande Allée Est, bureau 147, Québec (Québec) G1R 2K5, Canada (« nous »). La présente politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, communiquons et protégeons vos renseignements lorsque vous utilisez notre plateforme.
Nous sommes responsables des renseignements personnels de votre compte et de ce site. Pour les dossiers que votre organisation conserve dans UnifyDesk, c’est votre organisation qui décide de leur utilisation, et nous les traitons pour son compte, comme le décrit l’entente sur le traitement des données.
La personne responsable de la protection des renseignements personnels est le président de Mirage Informatique Inc., que vous pouvez joindre à support@unifydesk.app.
2. Renseignements que nous recueillons
Données de compte : lorsque vous vous inscrivez, nous recueillons votre nom, votre adresse courriel et votre mot de passe. Nous conservons aussi les métadonnées de l’organisation et des espaces de travail.
Données d’utilisation : le service enregistre des événements d’exploitation et de sécurité. L’analyse facultative du produit recueille des événements normalisés de consultation de pages et d’utilisation des fonctionnalités, après votre consentement aux cookies.
Données de contenu : nous conservons les données que vous créez dans la plateforme : conversations, contacts, documents, factures, tâches et contenu connexe.
3. Utilisation de vos renseignements
- Fournir et maintenir la plateforme
- Authentifier les utilisateurs et gérer les accès
- Envoyer des communications transactionnelles (p. ex. la réinitialisation du mot de passe)
- Améliorer notre produit à partir de tendances d’utilisation agrégées
- Respecter nos obligations légales
4. Communication des données
Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous pouvons communiquer des données aux destinataires suivants :
- Fournisseur d’infrastructure - OVHcloud héberge notre serveur au Canada, à Beauharnois (Québec). Nous exploitons l’application, la base de données, le stockage des fichiers et le courriel système sur ce serveur.
- Services d’analyse du produit - uniquement avec votre consentement aux cookies; des événements normalisés de consultation et d’utilisation peuvent être associés à un identifiant propre à chaque utilisateur. Nous n’envoyons aux services d’analyse aucun identifiant de dossier, nom, adresse, contenu de message, contenu de document ni autre contenu client
- Prestataires de services de paiement - Stripe, lorsque votre organisation active la facturation ou les paiements dans le portail client
- Fournisseurs de courriel et d’agenda - Microsoft 365 ou Google Workspace, lorsque votre organisation connecte une boîte aux lettres ou un agenda
- Services de comptabilité, de messagerie et de traduction - QuickBooks, Xero, Microsoft Teams ou Phrase (Memsource), lorsque votre organisation connecte l’intégration
- Fournisseurs d’IA (facultatifs) - Anthropic ou OpenAI, seulement pour les espaces de travail dont un administrateur active les fonctions d’IA. Lorsqu’un administrateur enregistre la clé de son propre fournisseur, nous envoyons ces données à ce fournisseur pour le compte de votre organisation, sous le compte et selon les conditions de votre organisation. Ils reçoivent la conversation, son contact et son entreprise, et les articles de la base de connaissances de l’espace de travail nécessaires à une suggestion, jamais les pièces jointes, et selon leurs conditions d’API ils n’entraînent pas leurs modèles avec ces données
- Autorités chargées de l’application de la loi - lorsque la loi applicable l’exige
Les connexions de courriel, d’agenda, de comptabilité et de messagerie doivent être configurées par l’organisation. L’analyse facultative du produit requiert le consentement de l’utilisateur. Consultez l’entente sur le traitement des données pour les catégories de services connectés.
5. Conservation des données
Les propriétaires de l’organisation peuvent configurer des durées de conservation distinctes pour la corbeille opérationnelle, les dossiers financiers et juridiques et le journal d’audit dans Paramètres → Confidentialité et données. Les dossiers financiers et juridiques sont conservés sept ans par défaut; la loi applicable peut exiger une autre durée.
La résiliation de l’abonnement et la suppression de l’organisation sont des actions distinctes. Les propriétaires de l’organisation peuvent demander une exportation des données ou la suppression de l’organisation dans Paramètres → Confidentialité et données. Adressez vos demandes de conservation et de suppression à support@unifydesk.app.
6. Sécurité
Nous utilisons le chiffrement TLS en transit, une isolation des locataires appliquée par le serveur et le chiffrement des identifiants d’intégration stockés.
7. Vos droits
Selon les lois qui s’appliquent à vous, vous pouvez avoir le droit d’accéder à vos données, de les rectifier, de les supprimer ou d’en obtenir la portabilité. Vous pouvez :
- Exporter les dossiers de l’organisation au format JSON dans Paramètres → Confidentialité et données.
- Demander la suppression de l’organisation dans Paramètres → Confidentialité et données (propriétaires seulement).
- Écrire à support@unifydesk.app pour exercer d’autres droits ou obtenir de l’aide.
8. Cookies
Des cookies d’authentification permettent la connexion. L’analyse facultative du produit requiert votre consentement aux cookies. Vous pouvez modifier ou retirer votre choix au moyen du bouton Préférences de cookies au bas de la page. Le retrait du consentement efface aussi l’identifiant d’analyse conservé dans votre navigateur.
9. Modifications
La politique de confidentialité en vigueur est publiée sur cette page. Écrivez à support@unifydesk.app pour toute question sur les modifications.
10. Nous joindre
Mirage Informatique Inc., 686, Grande Allée Est, bureau 147, Québec (Québec) G1R 2K5, Canada. Pour toute question sur la présente politique, écrivez-nous à support@unifydesk.app.