Examiner la qualité du service
Suivez le volume des conversations, le respect des niveaux de service et les résultats de satisfaction client dans les rapports de service.
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Visibilité sur les activités
Voyez comment avance le travail client
Utilisez les dossiers tenus par votre équipe pour examiner les services rendus, le travail facturable et les soldes impayés, selon votre rôle et vos permissions dans l’espace de travail.
Comprendre le temps et les soldes
Consultez les rapports d’utilisation du temps, d’âge des comptes clients et des principaux clients. Repérez où se concentrent les efforts et les soldes impayés.
Créer un rapport ciblé
Choisissez les sources et colonnes prises en charge, appliquez des filtres et regroupez ou agrégez les dossiers. Enregistrez la définition pour la réutiliser.
Planifier les révisions régulières
Planifiez l’envoi quotidien, hebdomadaire ou mensuel des rapports pris en charge par une boîte aux lettres configurée. Définissez l’heure d’envoi et les destinataires dans les paramètres de l’espace de travail.
À combiner avec
Poursuivez le travail dans les autres modules d’UnifyDesk.
Essayez avec votre équipe
Découvrez le travail client dans un même espace de travail.